Expéditions & Retours
Expéditions & Retours
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Vous trouverez ici les informations pratiques concernant la préparation, l’expédition et le retour des commandes passées sur atelieroracle.com.
Préparation des commandes
Les créations Atelier Oracle sont fabriquées ou préparées artisanalement en petite série dans les Vosges. Le délai de préparation ou de fabrication applicable est indiqué sur le site ou sur la fiche produit lorsqu’un délai particulier est nécessaire.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles ayant des délais de préparation différents, la commande est généralement expédiée en une seule fois lorsque tous les articles sont prêts, sauf accord contraire.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande, en fonction de la destination et du contenu du panier. Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons hors de France, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination lorsqu’ils ne sont pas collectés directement lors de la commande. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’adresse renseignée avant de valider votre commande. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte entraînant le retour du colis à Atelier Oracle, les frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être demandés au client.
Il en va de même lorsqu’un colis est retourné après ne pas avoir été retiré dans les délais impartis par le transporteur ou le point de retrait, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Suivi et livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client par e-mail ou via son espace de commande.
Atelier Oracle reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Colis perdu, endommagé ou commande incomplète
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé, ou si un article est cassé ou manquant, contactez-nous dès que possible à contact@atelieroracle.com en indiquant votre numéro de commande.
En cas de dommage, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné peuvent nous aider à traiter la demande plus rapidement.
Nous nous chargeons des démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est requis. Une éventuelle réclamation auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard d’Atelier Oracle.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande. Le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Lorsqu’une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La demande peut être adressée à contact@atelieroracle.com par une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Le formulaire type de rétractation figure également dans nos Conditions générales de vente.
Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration de rétractation ne suffit pas, à lui seul, à exercer ce droit.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres situations prévues par la loi. Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information est précisée avant la commande.
Comment retourner un produit après rétractation ?
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits concernés à :
Atelier Oracle – Laure Vallée
12 rue du Buisson Ardent
88200 Remiremont
France
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
Les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le retour. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Atelier Oracle rembourse les sommes dues dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produit défectueux, cassé ou non conforme
Un retour lié à un produit défectueux, cassé lors du transport ou non conforme à la commande est distinct d’un retour effectué dans le cadre d’une simple rétractation. Dans cette situation, contactez-nous à contact@atelieroracle.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Une question ?
Vous pouvez nous joindre à contact@atelieroracle.com ou au 03 72 67 00 57.
Pour l’ensemble des dispositions contractuelles et légales, consultez également nos Conditions générales de vente.