Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les créations Atelier Oracle sont fabriquées ou préparées artisanalement en petite série dans les Vosges. Cette page vous présente les principales informations concernant la préparation et l’expédition de vos commandes.
Préparation des commandes
Les délais de préparation ou de fabrication particuliers sont indiqués sur la fiche produit lorsqu’ils s’appliquent.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles ayant des délais de préparation différents, elle est généralement expédiée en une seule fois lorsque l’ensemble des articles est prêt, sauf accord contraire.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre panier.
Le montant total des frais de livraison vous est communiqué avant la validation définitive de la commande.
Délais de livraison
Les délais indiqués par les transporteurs s’ajoutent au temps éventuellement nécessaire à la préparation de votre commande.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis vous sont communiquées par e-mail ou depuis votre espace de commande.
Atelier Oracle reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique de la commande par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, conformément à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte entraînant le retour du colis à Atelier Oracle, les frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront vous être demandés.
Il en va de même lorsqu’un colis est retourné après ne pas avoir été retiré dans les délais impartis par le transporteur ou le point de retrait, sous réserve de vos droits légaux.
Livraison internationale
Pour les commandes expédiées hors de France, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Lorsqu’ils ne sont pas collectés directement au moment de la commande, ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble ne plus progresser ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez Atelier Oracle à contact@atelieroracle.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons son acheminement et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Une réclamation effectuée auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits à l’égard d’Atelier Oracle.
Colis endommagé ou commande incomplète
Si votre colis arrive endommagé, si un article est cassé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous dès que possible à contact@atelieroracle.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Retours
Les informations relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements figurent dans la Politique de remboursement et dans les Conditions générales de vente de la boutique.
Contact
Atelier Oracle – Laure Vallée
12 rue du Buisson Ardent
88200 Remiremont – France
contact@atelieroracle.com
03 72 67 00 57